Smarter Banking with Gen AI
Use Cases ของ Gen AI ในแบงค์
1. Customer Service & Chatbot
- ใช้ Gen AI ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น การสอบถามยอดเงิน, ดอกเบี้ย, โปรโมชั่น
- ระบบสามารถเข้าใจภาษาไทย-อังกฤษ และตอบได้อย่างใกล้เคียงมนุษย์
ตัวอย่าง
ลูกค้าถามในแอปว่า “ดอกเบี้ยบัตรเครดิตตอนนี้เท่าไหร่” → AI ตอบทันทีว่า “15% ต่อปี และมีโปร 0% 3 เดือนสำหรับห้าง A”
2. Personalized Marketing & Offer
- ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า แล้วแนะนำสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจ
- ช่วยเพิ่มยอดการใช้บัตรเครดิตหรือสินเชื่อ
ตัวอย่าง
ลูกค้าชอบกิน MK สุกี้ → ส่งคูปองผ่านแอป “รับส่วนลด 100 บาทที่ MK เมื่อใช้บัตรเครดิตวันนี้”
3. Fraud Detection & Alert Generation
- Gen AI อ่าน pattern ของธุรกรรมได้ และเขียนสรุปเป็นภาษาคนให้ง่ายต่อการเข้าใจ
- ไม่ใช่แค่ rule-based แต่สร้างข้อความเตือนลูกค้าอัตโนมัติ
ตัวอย่าง
ลูกค้าโอนเงินไปต่างประเทศทันทีหลังจากเปิดบัญชีใหม่ → AI สร้างข้อความ “ธุรกรรมนี้ผิดปกติ คล้ายกรณีฟอกเงิน ต้องการยืนยันไหม?”
4. Document Processing & KYC
- ใช้ Gen AI อ่านบัตรประชาชน เอกสารเงินเดือน สัญญา
- สรุปข้อมูลสำคัญให้อัตโนมัติ เช่น ชื่อ-ที่อยู่-รายได้
ตัวอย่าง
ลูกค้าสมัครสินเชื่อ → อัปโหลดสลิปเงินเดือน PDF → AI สรุปว่า “รายได้ 50,000 บาท/เดือน” และกรอกลงระบบอัตโนมัติ
5. Internal Efficiency (งานหลังบ้าน)
- เขียนรายงาน, สรุปการประชุม, หรือสร้าง draft email ให้พนักงาน
- ลดงาน manual ของ staff
ตัวอย่าง
เจ้าหน้าที่สาขาทำรายงานประจำวัน → AI อ่านข้อมูลการเปิดบัญชีใหม่ + ยอดธุรกรรม → สรุปเป็นข้อความ 1 หน้า พร้อม bullet points
โดยสรุป Gen AI ในธนาคาร ช่วยให้ลูกค้าสะดวกขึ้น + พนักงานทำงานเร็วขึ้น + ธนาคารลดต้นทุนและความเสี่ยง
