ทำไม Data ของลูกค้า คือจุดเริ่มต้นของกำไรที่ยั่งยืน
หลายองค์กรเก็บ Customer Data ไว้จำนวนมาก แต่ยังตอบคำถามพื้นฐานไม่ได้ว่า
“ข้อมูลลูกค้าช่วยเพิ่มกำไรให้ธุรกิจตรงไหน?”
แนวคิด Service Profit Chain Framework อธิบายว่ากำไรไม่ได้เกิดขึ้นปลายทางที่ยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่มาจาก “Value Chain” ที่เชื่อมโยงกันตั้งแต่
